Terugbetalings- en retourbeleid

Herroepingsrecht

Wanneer u online winkelt bij Auto Glanz Europe, hebt u normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop u uw bestelling ontvangt. Als u meerdere artikelen in één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn wanneer u het laatste artikel of de laatste zending ontvangt.

Tijdens deze periode mag u de producten alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw bestelling via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen.

Retourbeleid van 100 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Auto Glanz Europe een retourbeleid van 100 dagen.

Dit betekent dat u ongebruikte en ongeopende producten binnen 100 dagen na ontvangst kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen als u van gedachten verandert.

Een bestelling retourneren

Gebruik ons online retoursysteem om retourzendingen zo eenvoudig mogelijk te maken.

Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd en de originele verpakking moet tijdens transport worden beschermd door een geschikte buitenverpakking.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Auto Glanz Europe
Nåbyvej 10
4160 Herlufmagle
Denemarken

U bent verantwoordelijk voor het pakket en de producten totdat wij deze ontvangen. Zorg ervoor dat de producten goed zijn verpakt en bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinginformatie.

Zodra u ons hebt laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen, moeten de producten binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of naar een pakketpunt worden verzonden.

Voeg een kopie van uw bestelbevestiging of ander aankoopbewijs toe. Het gebruik van ons retourformulier wordt aanbevolen, omdat dit ons helpt uw retourzending efficiënter te verwerken.

Retourzendingen en omruilingen kunnen ook in onze fysieke winkels worden gedaan.

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde product ontvangen, zullen wij het inspecteren en het toepasselijke bedrag terugbetalen.

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Als u bijvoorbeeld met een kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar dezelfde betaalkaart.

Wij kunnen geen terugbetalingen uitvoeren naar een andere rekening of in de vorm van een cadeaubon.

Waardevermindering van geretourneerde producten

U kunt het volledige of een deel van het betaalde bedrag verliezen als de waarde van het product is verminderd omdat:

• U het product hebt gebruikt op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Het product beschadigd is geraakt terwijl het uw verantwoordelijkheid was.
• Het product verder is behandeld dan nodig was om het te inspecteren.
• U niet hebt voldaan aan de toepasselijke beperkingen van het herroepingsrecht, waaronder beperkingen met betrekking tot verzegelingen of het type product.

Niet-afgehaalde pakketten

Als u uw pakket niet ophaalt bij een pakketpunt, wordt het automatisch teruggestuurd naar Auto Glanz Europe en beschouwd als een herroeping van de aankoop.

In dit geval wordt DKK 90 in rekening gebracht voor retourverzending, overeenkomend met de werkelijke retourkosten die Auto Glanz Europe heeft gemaakt.

Klachten & defecte producten

Wanneer u winkelt bij Auto Glanz Europe, hebt u een recht van 24 maanden om een klacht in te dienen over gebreken.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit u het recht geven om het product te laten repareren of vervangen, een terugbetaling te ontvangen of een vermindering van de aankoopprijs te ontvangen.

De klacht moet gegrond zijn en het gebrek mag niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, normale slijtage of ander schadelijk gedrag.

U moet binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek hebt ontdekt contact met ons opnemen. Wij raden aan zo snel mogelijk en binnen 2 maanden na ontdekking van het probleem contact met ons op te nemen.

Klachten kunnen worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen vervolgens verdere instructies geven op basis van het specifieke geval.

Als uw klacht wordt geaccepteerd, vergoeden wij uw redelijke retourverzendkosten.

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026